FAQ

Observera att så fort du kan lägga en produkt i din varukorg har vi den i lager. Alla produkter som är synliga på e-butikens webbplats är faktiskt tillgängliga för försäljning.

När det gäller produkter som visas som slut i lager på vår sida är det möjligt att de såldes slut under dagen. Vi inbjuder dig att registrera din e-postadress i « meddela mig om dess tillgänglighet » för att kontrollera om vi har fått en ny försändelse av referensen i fråga.

Alla produktbilder är tagna av erfarna proffs, så att du får en så exakt bild som möjligt av produkten. 

Men om det trots våra ansträngningar finns några skillnader mellan våra produktbilder och verkligheten skulle vi vara oerhört tacksamma om du låter oss veta det så att vi kan förbättra deras presentation ytterligare.

Om en vara gör dig besviken när det gäller bildåtergivningen, observera att för vissa produkter kan du skicka tillbaka den till oss och på så sätt få en återbetalning (se vår returrutin för detta).

 När det gäller produkterna som visas som slut i lager på vår sida, är det möjligt att de såldes slut under dagen.

Vi inbjuder dig att registrera din e-postadress i « meddela mig om dess tillgänglighet » för att kontrollera om vi har fått en ny försändelse av referensen i fråga.

Prenumerera på vårt nyhetsbrev om du vill bli informerad i förväg om eventuella produktankomster och aldrig missa våra bra erbjudanden.

En storleksguide är tillgänglig från produktbladen. Eventuella skärdetaljer anges också på varje ark.

Du kan också konsultera vår komplett storleksguide.

För specifika frågor om en produkt, kontakta vår kundtjänst med angivande av referensen till den berörda artikeln.

Innan du startar en intern utredning av din beställning, kontrollera att du inte har blivit föremål för en begäran om stödjande dokument kopplade till betalningskontrollförfaranden (bedrägeribekämpning). Om så är fallet nämner statusen för din beställning på ditt kundkonto: "väntar på dokument" när en begäran om styrkande handlingar har utfärdats.
Denna begäran har skickats till dig via e-post, kontrollera din skräppostlåda.

Om så inte är fallet, efter 2 arbetsdagar, om statusen för din beställning fortfarande är "under förberedelse", vänligen informera kundtjänst så att vi kan starta en utredning.

Ett fel i din adress har identifierats i följande fall:

- din spårning nämner paket som returnerats till avsändaren på grund av orsaker som "ofullständig adress" / "felaktig adress" / "bor inte på den angivna adressen".

- din beställning har redan skickats och du har märkt ett adressfel. (det kommer att returneras till oss inom 8 dagar till 2 veckor på grund av felaktig eller ofullständig adress).

- din beställning förbereds och du har märkt ett adressfel.

Vänligen kontakta kundtjänst och ange din korrekta adress eller din nya destinationsadress, så fullständigt som möjligt.

Om det är en ny konstruktion, inbjuder vi dig att kontrollera med Chronopost i förväg att denna adress är välkänd och/eller att det inte är en annan officiell eller provisorisk adress som ska tillhandahållas.

Innan du inleder utredningsförfarandet med Chronopost, se till att ingen medlem av din familj, eller granne eller vårdnadshavare har tagit emot paketet å dina vägnar. Detta är ett fall som vi stöter på ofta.

Om du varit frånvarande mer än 14 dagar är det också möjligt att paketet returnerades till oss efter att paketet förvarats i ett paketrelä. Din spårning nämner sedan paket som returneras till avsändaren/ej uthämtat paket. 

Om dessa kontroller redan har utförts, vänligen kontakta kundtjänst via e-post contact@rodier.fr eller per telefon 01.48.87.10.30 så att vi kan inleda en utredning med Chronopost.

Faktum är att i den mån alla våra paket levereras mot underskrift, kommer vi att kontrollera att kvittot har undertecknats för att försöka identifiera mottagaren av paketet.

Innan du startar utredningsförfarandet vid den berörda reläpunkten, se till att du har gått till den insamlingspunkt som anges på onlinespårningen. På grund av avaktiveringen av vissa reläer händer det ibland att ditt paket levereras till ett annat relä i närheten. Genom att klicka på datumet för din beställning längst upp till vänster i rött på onlinespårningen får du information om resan för ditt paket.

Om ditt paket har legat kvar i paketförmedlingsstället i mer än 14 dagar, är det också möjligt att paketet har återlämnats till oss efter att paketlagringstiden på din förmedlingsplats har överskridits. Din spårning nämner sedan "paketet returnerat till säljaren". 

Om dessa kontroller redan har gjorts, kontakta kundtjänst contact@rodier.fr eller 01.48.87.10.30 så att vi kan öppna en utredning vid stafettpunkten.

Faktum är att i den mån alla våra paket levereras mot underskrift, kommer vi att kontrollera att kvittot har undertecknats för att försöka identifiera mottagaren av paketet.

Om din beställning är slutförd, det vill säga om du redan har betalat för din beställning online, är det för närvarande omöjligt för oss att ändra dess innehåll i efterhand av tekniska och logistiska skäl. Faktum är att vi inte kan stoppa din beställning för ändring innan den avgår, när den väl har validerats, eftersom den redan finns i förberedelselogistikkedjorna.

Vi uppmuntrar dig därför att lägga en ny beställning på andra produkter du kan behöva.

Du kan returnera en defekt produkt till Rodiers lager på följande adress:

Rodier Lager
Zac portarna till Oise
1, rue Isaac Newton
Dörr 10
60230 Chambly

 
I händelse av en defekt produkt, efter upptäckt av Rodier, kommer en förbetald returetikett att skickas till dig via e-post.

För att göra detta, vänligen fyll i kontaktformulär genom att specificera den berörda produkten (referensnummer) samt beskrivningen av den observerade skadan.

Berätta också, i förekommande fall, om du har nekat paketet från transportören på grund av uppenbar skada på paketet/paketen.

Du har 14 arbetsdagar från dagen för mottagandet av din beställning på dig att meddela oss om eventuella överensstämmelseproblem med de mottagna produkterna.
För att göra detta, vänligen fyll i kontaktformulär genom att tala om för oss den berörda produkten (referensnummer på den beställda produkten) samt de du fick istället (referensnummer finns på förpackningen till den mottagna produkten).

Berätta också, om tillämpligt, om du vägrade paketet till transportören på grund av denna bristande efterlevnad som noterades vid leverans.

Rodier begränsar papperssvinnet: returdokument läggs därför inte systematiskt in i förpackningen.

Logga in på din kundkonto för att se din beställning. Om returdokumenten inte är tillgängliga eller du inte kan skriva ut dem, kontakta vår kundtjänst anger ditt ordernummer.

För närvarande kan du inte byta en produkt köpt online på vår sida. Du måste returnera produkterna som kommer att återbetalas till dig och sedan lägga en ny beställning.

Vi inbjuder dig att nu beställa den produkt/storlek du vill ha så länge den finns tillgänglig på vår sida.

Byte är undantagsvis möjligt på samma del i en annan storlek eller färg om det finns tillräckligt med lager.

Returnera en vara

I enlighet med bestämmelserna i artikel L. 221-18 i konsumentkoden har kunden en period på 14 dagar på sig att utöva sin ångerrätt utan att behöva ange en anledning. Utgångspunkten för deadline är dagen för mottagandet av beställningen av kunden eller av den tredje part som utsetts av honom.
Om 14-dagarsperioden går ut på en lördag, söndag eller allmän helgdag förlängs den till den första följande vardagen.

För att utöva din ångerrätt kan du därför returnera produkten/produkterna i fråga, i originalskick genom att följa proceduren nedan: 

1. Redigera din retursedel och din returetikett som du hittar på din kundkonto i " Mina beställningar ».

2. Förbered ditt paket med den tidigare ifyllda retursedeln. Packa dina varor och bifoga din noggrant ifyllda retursedel.

3. Fäst returetiketten på ditt paket som du hittar i ditt kundkonto. 

4. Lämna ditt paket på ett reläställe eller på posten.

Vänligen fyll i returformuläret som du hittar i din kundkonto, sedan för varje vara, referenser och kvantiteter för de varor som returneras och anledningen till returen.

Om du utövar ångerrätten inom ovannämnda period och under förutsättning att returvillkoren uppfylls, kommer Rodier sas att återbetala dig för priset för den/de köpta produkten.

Du kan ringa 01.48.87.10.30 för eventuella frågor angående proceduren som ska följas.

Returnera en vara

I enlighet med bestämmelserna i artikel L. 221-18 i konsumentkoden har kunden en period på 14 dagar på sig att utöva sin ångerrätt utan att behöva ange en anledning. Utgångspunkten för deadline är dagen för mottagandet av beställningen av kunden eller av den tredje part som utsetts av honom.
Om 14-dagarsperioden går ut på en lördag, söndag eller allmän helgdag förlängs den till den första följande vardagen.

För att göra en retur kan du därför returnera den eller de berörda produkterna i originalskick genom att följa proceduren nedan: 

1. Redigera din retursedel och din returetikett som du hittar på din kundkonto i « Mina beställningar » sedan in « se ordning ».

2. Förbered ditt paket med den tidigare ifyllda retursedeln. Paketera dina varor och bifoga din retursedel.

3. Fäst returetiketten på ditt paket.

4. Lämna ditt paket på ett reläställe eller på posten

Vänligen fyll i returformuläret som du hittar i din kundkonto, sedan för varje vara, referenser och kvantiteter för de varor som returneras och anledningen till returen.

Om du utövar ångerrätten inom ovannämnda period och under förutsättning att returvillkoren uppfylls, kommer Rodier sas att återbetala dig för priset för den/de köpta produkten.

Du kan ringa 01.48.87.10.30 för eventuella frågor angående proceduren som ska följas.

Vid en produktretur eller en ofullständig försändelse görs normalt en återbetalning direkt till det bankkonto som är kopplat till det kreditkort du använde för att göra ditt köp.

Vi ber dig att noggrant kontrollera ditt kreditkortsutdrag i förväg. Tänk också på den uppskjutna återbetalningstiden om det var ett uppskjutet betalkort vid betalningstillfället för beställningen.

Denna kredit bör visas på ditt konto inom cirka 6 till 10 arbetsdagar när returprodukten har tagits emot eller så snart den ofullständiga leveransen har gjorts.

Du kommer mycket snart att kunna se beloppet för denna återbetalning i avsnittet "mina återbetalningar" i avsnittet "mitt konto" på vår webbplats.

Efter alla dessa kontroller, om du fortfarande inte har några nyheter om din återbetalning, vänligen fyll i kontaktformulär så att vi kan inleda en utredning.

Vår kundservice nås på 01 48 87 10 30. Du kan också använda vår kontaktformulär.

Om du inte kan redigera din returetikett från din kundkonto, kontrollera att din webbläsare tillåter att popup-fönster öppnas och försök sedan igen.

Om problemet kvarstår, kontakta vår kundtjänst ange ditt ordernummer, eller ring 01 48 87 10 30.

Klicka här för att komma åt vårt kontaktformulär.

Klicka här för att komma till vårt kontaktformulär.